Klantloyaliteit opbouwen, een kunst die je helpt verkopen
Vraag: hoeveel van je marketingbudget besteed je aan klantloyaliteit en wat gaat er naar het aantrekken van nieuwe klanten? Veel bedrijven richten hun aandacht vooral op het tweede, terwijl trouwe klanten heel vaak voor het grootste deel van de omzet zorgen. Wie meer wil verkopen, doet er daarom goed aan zijn klantloyaliteit te verhogen. Wat is klantloyaliteit precies? En hoe kan je de klantloyaliteit meten? Een korte introductie in de kunst van klantenbinding.